Bent u niet tevreden? 

Bij Ceulen Klinieken streven we elke dag naar de best mogelijke zorg en dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent. Wij horen dit graag, zodat we samen kunnen zoeken naar een passende oplossing en onze zorg verder kunnen verbeteren.

Een klacht indienen
Ceulen Klinieken vindt het belangrijk dat patiënten en bezoekers tevreden zijn. Wij streven ernaar om u, tijdens uw bezoek in onze kliniek, zo goed mogelijk te behandelen en te begeleiden. Onze medewerkers proberen hun werk zo zorgvuldig mogelijk te doen. Ondanks deze inzet kan het toch voor komen dat er dingen gebeuren die u als onprettig of onterecht ervaart en waarover u uw ongenoegen wilt uiten. Wij stellen het dan ook op prijs als u het ons laat weten als u niet tevreden bent, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken. Daarnaast zien wij uw uiting van onvrede als leermoment waardoor we onze kwaliteit kunnen verbeteren. Het uiten van een klacht en de behandeling daarvan is een recht van de patiënt, zoals is vastgelegd in de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (WKKGZ).

Direct bespreken
Wanneer u niet helemaal tevreden bent over een behandeling is het raadzaam hier niet mee rond te blijven lopen. Veel klachten komen voort uit een miscommunicatie of verschillend verwachtingspatroon. Praat erover met uw behandelaar. Er kan sprake zijn van een misverstand. Samen kunt u tot een oplossing komen. Onze ervaring is dat een groot deel van de klachten op deze manier verholpen worden.

Klacht over een factuur
Een vraag of klacht over een factuur wordt behandeld door de financiële administratie. Heeft u een vraag, dan kunt u eerst kijken bij de veelgestelde vragen. Is uw vraag dan nog niet beantwoord, dan kunt u een mail sturen naar zorgcontrol@ceulenklinieken.nl.

Klacht indienen
Wilt u een klacht indienen? Dan kunt u een e-mail sturen naar klachten@coriuszorggroep.nl.
Vermeld in uw e-mail de volgende gegevens:

• Uw naam, geboortedatum en telefoonnummer;
• Indien van toepassing: de naam van de behandelaar op wie de klacht betrekking heeft;
• De datum of periode waarop de klacht betrekking heeft;
• Een zo duidelijk en volledig mogelijke beschrijving van uw klacht. Indien relevant kunt u daarbij de namen van andere betrokkenen of eventuele getuigen vermelden.

Onafhankelijke ondersteuning
Mocht u behoefte hebben aan onafhankelijke ondersteuning bij het bespreken of indienen van uw klacht, dan kunt u contact opnemen met onze onafhankelijke klachtenfunctionaris via klachtenfunctionaris@coriuszorggroep.nl.

De externe klachtenfunctionaris is onafhankelijk en ondersteunt u bij het formuleren en bespreken van uw klacht en bij het zoeken naar een passende oplossing.

Geschillencommissie
Indien uw klacht niet kan worden opgelost en er sprake blijkt van een geschil, dan kunt u het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie ZKN waarbij Ceulen Klinieken is aangesloten. Indien u zich met uw klacht tot een instantie buiten onze kliniek wendt, stellen wij het op prijs als u de directie van de Ceulen Klinieken hiervan schriftelijk op de hoogte wilt brengen. Wij hopen uiteraard dat het zover niet hoeft te komen en dat wij gezamenlijk tot een oplossing komen.