Teamlead Klant Contact Centrum Tilburg (24-32 uur per week/startdatum in overleg)

Wil jij meebouwen aan het nieuwe Klant Contact Centrum van Ceulen Klinieken binnen het Shared Service Center van Corius Zorggroep Nederland in hartje Tilburg? Ben jij een coachende leider die energie krijgt van het verbeteren van processen én die zelf de handen uit de mouwen steekt in het klantcontact? Dan is de functie van Teamlead KCC precies wat je zoekt!

Bekijk hier de volledige vacature in PDF.

Functie in het kort:

Als Teamlead KCC geef je leiding aan een klein, groeiend team van collega’s en zorg je voor een optimale klantbeleving. Jij bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, bewaakt de bereikbaarheid en kwaliteit en denkt mee over procesverbeteringen. Daarnaast werk je mee in het klantcontact, zeker in drukke periodes of bij complexe vragen. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Coördineren en verdelen van de dagelijkse werkzaamheden.
• Bewaken van bezetting, bereikbaarheid en servicenormen.
• Analyseren van klantvragen en doorvoeren van verbeteracties.
• Functioneel en coachend leidinggeven aan je team.
• Rapporteren over bereikbaarheid, klanttevredenheid en werkdruk.
• Beantwoorden van klantvragen en plannen van afspraken.
• Voeren van ontwikkel- en beoordelingsgesprekken.
• Samenwerken met kliniekmanagers en andere stafafdelingen.
  

Wie zoeken wij?
Wij zoeken een professional met hbo-werk- en denkniveau en 3–5 jaar ervaring in een klantcontactomgeving, bij voorkeur in de zorg. Je hebt leidinggevende ervaring binnen een KCC, frontoffice of klantenservice en beschikt over kennis van klantcontactsystemen, planningstools en rapportagetools. In deze rol beantwoord je klantvragen, plan je afspraken en voer je ontwikkel- en beoordelingsgesprekken. Je werkt nauw samen met kliniekmanagers en stafafdelingen, waarbij je medewerkers coacht en motiveert. Je bent communicatief sterk, stressbestendig, representatief en klantgericht.

Wij bieden:

• Een werkweek van 24 tot 32 uur per week, met werktijden tussen 8.00 en 18.00 en vrijdag tot 17.00.
• Een salaris van € 3.500 tot € 5.000 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Een flexibel budget van 10% bovenop je salaris.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een OV-kaart of een reiskostenvergoeding van € 0,23 per km.- 
• 200 Vakantieuren en 8% vakantiegeld.
• Een contract voor bepaalde tijd, met uitzicht op een vast dienstverband.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en scholing.
• Dynamische werkomgeving met platte structuur, korte lijnen, snelle besluiten en aandacht voor werk-privébalans.
• Vanaf 1 november werken we vanuit onze nieuwe locatie in hartje Tilburg, nabij Centraal Station. Start je eerder, dan kun je tijdelijk vanuit kantoor Helmond aan de slag

Interesse?
Solliciteer dan direct door je CV en korte motivatie te sturen naar werkenbij@ceulenklinieken.nl. Heb je vragen over de
functie? Neem gerust contact op met Laura Daamen, Recruitment Manager, via 06-41026955 of bovenstaand mailadres.

De vacature sluit zodra wij de juiste kandidaat hebben gevonden.
Acquisitie naar aanleiding van deze functie wordt niet op prijs gesteld.